| 少しでも快適なお引越をしていただく為にお役に立てば幸いです。 引越のトラブルには、家財の破損、損傷、紛失、作業の遅れ、家屋の傷など、さまざまな ものがあります。 これらのトラブルがもしゼロになったとしたら、利用者である消費者は もとより、引越業者にとってもどんなにか素晴らしいことでしょう。 確かに、引越にトラブルは付き物かもしれません。 しかし、出来るだけゼロに近づける 努力をしなければならないことは言うまでもありません。 このトラブル事例は、HJ引越情報が全国各地の消費者センターで取材した事例です。 各事例の紹介とともに、トラブル防止のための注意点などのコメントがついております。 引越は、新しい生活がスタートする第一歩です。その第一歩を出来るだけさわやかな引越をするために、引越業者はもちろん、消費者も力を合わせて努力しなければならないの ではないでしょうか。 この引越「トラブル事例集」が一般消費者の皆様、引越業者にとっても、少しでも快適 な引越が出来ることを願っております。 （情報提供）HJ引越情報 |
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| No | 事例内容 | コメント |
| 1 | 結婚式の引き出物の小鉢を壊された | 消費者には引越業者からまず電話連絡を... |
| 2 | 家具や部屋に数１０ヵ所の傷が | アルバイト教育の大切さを再認識 |
| 3 | 花嫁道具や新居に傷を付けられた | きちんとした養生・梱包が必要 |
| 4 | 無料ダンボールの返却は？ | キャンセルの際の取扱の確認が必要 |
| 5 | 排水ホースの取付が不完全だった | 顧客へのアドバイスが必要では |
| 6 | 間違ってフトンを廃棄処分に | トラブルの原因をなくす努力 |
| 7 | テレビを落として壊された | 引越業者の誠意は伝わりにくい |
| 8 | 自転車がなくなった | アルバイト教育の徹底が必要 |
| 9 | 指定した日時に引越業者が来なかった | 下請業者への無理な押し付けは問題 |
| 10 | 取扱が乱暴でピアノの足を折った | 直ちに修理か弁償の必要がある |
| 11 | マンションの壁に傷をつけられた | 下請業者への責任転嫁に疑問 |
| 12 | ビスがなくて書棚が組み立てられない | 事前に確認することが必要では |
| 13 | 約束の時間より２時間遅れ、箪笥に穴 | 事前に遅れることの連絡が必要 |
| 14 | 新築の家の床に傷を付けられた | きちんとした養生が必要 |
| 15 | トラック１台、運転手１人で作業 | "安ければいい"は安易な選択 |
| 16 | マイカーが陸送中に事故に遭った | 修理だけでは納得してもらえない |
| 17 | 引越が終わったのが夜中の１時頃 | 消費者を犠牲にした商売は問題 |
| 18 | 下請業者が安い料金で引き受けたが | 満足してもらえるサービスが基本 |
| 19 | 電話だけの見積りで引越して失敗 | どんな小さな引越でも正確な見積りが原則 |
| 20 | １万円の内金を返してほしい | 見積もり後の内金はトラブルの原因に |
| 21 | サービス内容を勝手に変更された | 営業マンは顧客に十分な説明が必要 |
| 22 | ふすまに傷を付けられた | 引き延ばし作戦では何も解決しない |
| 23 | 階段からタンスを落とされた | プロとしての自覚が必要では |
| 24 | 外人女性に「馬鹿」と言った | 「人種差別」と言われて当然 |
| 25 | 引越サービスの内容が契約と違う | 物品販売よりきちんとした引越が大切 |
| 26 | トラックが途中で交通事故に遭った | 示談金３万円では解決しないのでは |
| 27 | 引越会社が倒産して音信不通に | 引越業者の選択の難しさを痛感 |
| 28 | 夜の１０時になっても業者が来ない | できない仕事は受けないのが原則 |
| 29 | パンフレットと実際の内容が違う | できないサービスはうたわない |
| 30 | 割引サービスをしてくれない | 誤解のないコマーシャルづくりを |
| 31 | 無料ダンボール箱を「買い取ってほしい」と言われた | "無言の圧力"になっているのでは |
| 32 | 結婚調度品に傷がついた。修理してもらったが、損害賠償は? | コミュニケーションづくりが必要 |
| 33 | 引越作業の開始時間を１時から４時に当日変更された | "約束の時間"は守るのが原則 |
| 34 | エアコンの付属パイプを誤って切断 | 移設工事を完了する責任があるのでは |
| 35 | テーブルの組み立て方を間違えた | 無理せずに万全・慎重な作業が必要 |
| 36 | 修理を承諾したが、２ヶ月間連絡なし | 目先の売上よりも会社の信用が大切 |
| 37 | 積み残しの荷物が多く、自分で３往復 | 引越する人の気持ちを考えてみる |
| 38 | 新築マンションの一斉入居でエレベータ待ちをしたが・・・ | サービス業者であるとは思われない |
| 39 | 留守番電話で作業の開始時間を確認 | 顧客への確認は正確･確実に |
| 40 | 家財を梱包する毛布からゴキブリが | 反復資材は衛生管理が最も大切 |
| 41 | 作業を手伝い、水道の蛇口が壊れた | 顧客の手伝いには慎重な態度が必要 |
| 42 | 見積りミスで５万円を余分に請求 | 見積りミスは引越業者の責任 |
| 43 | キャンセルした引越業者がやって来た | きちんとした対応なら好感を与える |
| 44 | エレクトーンにヒビが入った | 梱包・運搬方法の再点検が必要 |
| 45 | 断った営業マンの態度が悪かった | 断られた時こそ、さわやかな対応を |
| 46 | キャンペーンハガキを出したが、プライバシーが心配 | 個人情報の管理には十分な注意が必要 |
| 47 | 電気スタンドの笠を修理したが、イメージが違う | 壊れやすいものは十分な梱包が必要 |
| 48 | 引越の後でブラウスの紛失に気づいた | 徹底した調査と再発防止対策が必要 |
| 49 | 作業態度が悪く、口論になった | クレームには迅速な対応が不可欠 |
| 50 | 床に傷がついた。引越業者の対応は・・・ | 自己には良心的な対応が求められる |